Điều Khoản và Điều Kiện ON69 – Quy Định Sử Dụng Nền Tảng

Trong toàn bộ tài liệu này, khi chúng tôi dùng từ "ON69", "chúng tôi" hoặc "nền tảng", chúng tôi đang chỉ đến trang web và dịch vụ cá cược trực tuyến tại địa chỉ on69.best, được vận hành theo giấy phép Curacao eGaming. Khi chúng tôi nói "người chơi", "bạn" hoặc "thành viên", chúng tôi đang chỉ đến bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của ON69.

Các điều khoản và điều kiện này áp dụng cho tất cả người dùng dịch vụ ON69, bao gồm: đặt cược thể thao, chơi casino trực tuyến, tham gia game show live, sử dụng các tính năng khuyến mãi, nạp tiền, rút tiền và mọi hoạt động khác trên nền tảng. Điều khoản này được viết bằng tiếng Việt cho người dùng tại Việt Nam. Nếu có mâu thuẫn giữa phiên bản tiếng Việt và các ngôn ngữ khác, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng cho người chơi Việt Nam.

ON69 có quyền cập nhật điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm thông báo được xem là bạn đã chấp nhận các thay đổi đó.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ ON69, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân, không phải tổ chức hay pháp nhân.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và trung thực bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Không thuộc danh sách những người bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định của cơ quan có thẩm quyền.
• Không phải là nhân viên, cộng tác viên hoặc người thân của nhân viên ON69.
• Chưa có tài khoản nào đang hoạt động hoặc đã bị đóng trước đó tại ON69.

Mỗi người chơi chỉ được phép có duy nhất một tài khoản ON69. Việc tạo nhiều tài khoản – dù dưới bất kỳ hình thức nào – là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến đóng toàn bộ tài khoản liên quan cùng tịch thu số dư bên trong. ON69 sử dụng hệ thống phát hiện tài khoản trùng lặp dựa trên nhiều yếu tố, bao gồm địa chỉ IP, thiết bị, thông tin thanh toán và hành vi sử dụng.

ON69 có quyền yêu cầu bổ sung tài liệu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước lần rút tiền đầu tiên hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Tài liệu KYC có thể bao gồm: ảnh CCCD/CMND, ảnh chân dung cầm giấy tờ, bằng chứng địa chỉ và bằng chứng phương thức thanh toán.

Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản ON69 của mình, bao gồm mật khẩu và mã OTP. ON69 khuyến nghị mạnh mẽ:

• Sử dụng mật khẩu mạnh – tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Không dùng cùng một mật khẩu cho ON69 và các trang web khác.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) trong phần cài đặt tài khoản.
• Không đăng nhập ON69 trên các thiết bị công cộng hoặc mạng Wi-Fi không bảo mật.
• Đăng xuất hoàn toàn sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị dùng chung.

ON69 sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua Live Chat, email hay bất kỳ kênh nào. Nếu bạn nhận được yêu cầu như vậy, đó là dấu hiệu lừa đảo – hãy bỏ qua và báo cáo ngay cho đội hỗ trợ ON69.

Trong trường hợp tài khoản bị đăng nhập trái phép, hãy đổi mật khẩu ngay và liên hệ hỗ trợ ON69 để khóa tài khoản tạm thời trong khi điều tra. ON69 không chịu trách nhiệm cho các giao dịch được thực hiện từ tài khoản của bạn bởi người khác nếu sự cố xảy ra do lỗi bảo mật từ phía người chơi.

4.1 Nạp tiền

ON69 chấp nhận nạp tiền qua các phương thức: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking, thẻ ATM nội địa NAPAS và thẻ cào điện thoại. Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ với ví điện tử và 100.000 ₫ với chuyển khoản ngân hàng. ON69 không tính phí nạp tiền, ngoại trừ thẻ cào điện thoại có phí đổi thẻ từ 10–15% mệnh giá được thực hiện bởi bên cung cấp dịch vụ đổi thẻ, không phải ON69.

Người chơi chỉ được nạp tiền từ tài khoản thanh toán đứng tên chính mình. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của người khác, kể cả người thân trong gia đình. Vi phạm quy định này có thể dẫn đến từ chối rút tiền và đóng tài khoản.

4.2 Rút tiền

Mức rút tiền tối thiểu là 100.000 ₫. Hạn mức rút tối đa theo ngày phụ thuộc vào cấp độ tài khoản: thường là 100.000.000 ₫, Silver là 200.000.000 ₫, Gold là 500.000.000 ₫, Platinum là 1.000.000.000 ₫ và Diamond không có giới hạn.

Tài khoản rút tiền phải đứng tên người chơi đã đăng ký KYC với ON69. ON69 có quyền yêu cầu bổ sung tài liệu xác minh trước khi xử lý các lệnh rút tiền lớn hoặc bất thường. Thời gian xử lý rút tiền thông thường là 15 phút với ví điện tử và 15–60 phút với chuyển khoản ngân hàng.

ON69 cung cấp nhiều loại khuyến mãi khác nhau bao gồm bonus chào mừng, cashback, free spin, hoàn tiền và các chương trình đặc biệt theo sự kiện. Mỗi chương trình đều có điều kiện riêng được công bố công khai. Dưới đây là các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi tại ON69:

• Một khuyến mãi mỗi người: Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi người chơi, xác định theo tên thật, địa chỉ IP, thiết bị và phương thức thanh toán. Cố tình sử dụng nhiều tài khoản để nhận nhiều lần khuyến mãi là vi phạm nghiêm trọng.
• Điều kiện doanh thu: Bonus thường kèm điều kiện doanh thu cược từ x10 đến x25 tùy chương trình. Ví dụ, bonus x20 có nghĩa là bạn phải đặt cược tổng cộng bằng 20 lần số tiền bonus trước khi số tiền đó đủ điều kiện rút.
• Thời hạn sử dụng: Bonus có thời hạn sử dụng nhất định, thường là 7–30 ngày từ lúc kích hoạt. Bonus hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
• Giới hạn cược tối đa khi có bonus: Khi đang trong thời gian xử lý doanh thu cược bonus, mức cược tối đa mỗi lần thường bị giới hạn ở mức cụ thể được nêu trong điều kiện chương trình. Đặt cược vượt mức này có thể dẫn đến vô hiệu hóa bonus.
• Game áp dụng: Không phải tất cả game đều được tính vào doanh thu cược bonus. Danh sách game áp dụng được liệt kê cụ thể trong từng chương trình khuyến mãi.

ON69 có quyền thu hồi hoặc vô hiệu hóa bonus nếu phát hiện người chơi lợi dụng lỗ hổng hệ thống, sử dụng chiến thuật cược nhằm vô hiệu hóa rủi ro (risk-free wagering), hoặc vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong chương trình. Mọi tranh chấp liên quan đến khuyến mãi phải được khiếu nại trong vòng 7 ngày kể từ ngày phát sinh vấn đề.

Tất cả cược được đặt trên ON69 là ràng buộc một khi đã được xác nhận thành công. Người chơi không thể hủy hoặc thay đổi cược đã được chấp nhận. Một số ngoại lệ có thể áp dụng cho cá cược thể thao trong các tình huống đặc biệt như hoãn hoặc hủy sự kiện – xem quy tắc cụ thể trong phần Thể thao của ON69.

ON69 bảo lưu quyền hủy hoặc từ chối bất kỳ cược nào trong các trường hợp sau:

• Cược được đặt dựa trên thông tin nội bộ hoặc thông tin chưa được công khai.
• Odds hoặc tỷ lệ trả thưởng hiển thị do lỗi kỹ thuật, lỗi nhập liệu hoặc sai sót hệ thống.
• Có bằng chứng cho thấy người chơi cố tình lợi dụng lỗi hệ thống để đặt cược có lợi bất hợp lý.
• Sự kiện được xác định là đã bị dàn xếp kết quả.

Trong trường hợp hủy cược hợp lệ, ON69 sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền cược về tài khoản người chơi. Nếu cược đã trả thưởng trước khi phát hiện lỗi, ON69 có quyền thu hồi số tiền thắng không hợp lệ từ số dư tài khoản.

ON69 có nghĩa vụ pháp lý và đạo đức trong việc ngăn chặn hành vi gian lận và rửa tiền trên nền tảng. Chúng tôi sử dụng hệ thống giám sát tự động và xem xét thủ công để phát hiện các hoạt động bất thường.

Các hành vi sau đây được coi là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến đóng tài khoản ngay lập tức, tịch thu toàn bộ số dư và báo cáo lên cơ quan có thẩm quyền:

• Sử dụng tài khoản ON69 để luân chuyển tiền từ nguồn bất hợp pháp.
• Phối hợp với người chơi khác để thao túng kết quả cược (match betting giữa các tài khoản).
• Sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc AI để đặt cược thay cho người.
• Cung cấp thông tin KYC giả mạo hoặc của người khác.
• Tạo và sử dụng nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi.

ON69 có thể yêu cầu bổ sung tài liệu chứng minh nguồn gốc tiền nạp (proof of funds) trong trường hợp có giao dịch lớn bất thường. Đây là yêu cầu bắt buộc theo quy định giấy phép hoạt động, không phải sự hoài nghi cá nhân về người chơi.

ON69 coi chơi game có trách nhiệm là một trong những ưu tiên hàng đầu, không phải chỉ là điều kiện trong giấy phép. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để giúp người chơi duy trì thói quen chơi lành mạnh:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản. Giới hạn có hiệu lực ngay lập tức và chỉ có thể tăng sau 7 ngày chờ để ngăn quyết định bốc đồng.
• Giới hạn thua lỗ: Đặt mức thua lỗ tối đa trong khoảng thời gian nhất định. Khi đạt giới hạn, ON69 sẽ khóa khả năng đặt cược trong phiên đó.
• Giới hạn thời gian: Đặt thời gian chơi tối đa mỗi ngày. Hệ thống sẽ nhắc nhở và cho phép bạn chọn tiếp tục hay dừng khi đạt giới hạn.
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản từ 1 ngày đến 6 tháng. Trong thời gian tự loại trừ, bạn không thể đăng nhập, không nhận thông báo khuyến mãi và không thể tháo khóa sớm hơn thời hạn đã chọn.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn. Tiền còn trong tài khoản sẽ được rút về sau khi xác minh. Sau khi đóng vĩnh viễn, ON69 sẽ chặn mọi nỗ lực đăng ký tài khoản mới từ cùng thiết bị và thông tin cá nhân.

Nếu bạn lo lắng về thói quen chơi của bản thân hoặc người thân, trang Chơi game có trách nhiệm của ON69 có hướng dẫn chi tiết và danh sách các tổ chức hỗ trợ chuyên nghiệp tại Việt Nam. Bạn không phải đối mặt với vấn đề này một mình.

ON69 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người chơi theo các mục đích sau: xác minh danh tính, xử lý giao dịch, cung cấp dịch vụ hỗ trợ, tuân thủ nghĩa vụ pháp lý và phòng chống gian lận. ON69 không thu thập dữ liệu vượt quá những gì cần thiết cho các mục đích này.

Người chơi có các quyền sau đối với dữ liệu của mình:

• Quyền truy cập: yêu cầu xem bản sao dữ liệu cá nhân ON69 đang lưu trữ.
• Quyền chỉnh sửa: yêu cầu cập nhật thông tin không chính xác.
• Quyền xóa: yêu cầu xóa dữ liệu khi tài khoản đóng, trừ dữ liệu ON69 có nghĩa vụ pháp lý phải lưu trữ.
• Quyền phản đối: phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích marketing trực tiếp.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào trên, liên hệ support@on69.best với tiêu đề "Yêu cầu quyền dữ liệu". ON69 sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày. Chính sách bảo mật đầy đủ được trình bày tại trang Chính sách bảo mật của ON69.

Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ ON69 qua Live Chat hoặc email support@on69.best. Trước khi đóng, bạn cần rút toàn bộ số dư tài khoản về phương thức thanh toán đã xác minh.

ON69 có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản người chơi trong các trường hợp sau mà không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký hoặc KYC sai sự thật.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc lợi dụng lỗ hổng hệ thống.
• Người chơi chưa đủ 18 tuổi.
• Người chơi thuộc đối tượng bị cấm theo quy định pháp luật hoặc giấy phép hoạt động.

Trong trường hợp đóng tài khoản do vi phạm, ON69 có quyền giữ lại toàn bộ số dư tài khoản như một biện pháp bảo vệ quyền lợi hợp pháp, đặc biệt trong các vụ việc liên quan đến gian lận. Người chơi có quyền khiếu nại quyết định này theo quy trình giải quyết tranh chấp được nêu ở mục 12.

ON69 cung cấp dịch vụ theo trạng thái "như hiện có" – chúng tôi cam kết vận hành nền tảng với thời gian hoạt động cao nhất có thể, nhưng không đảm bảo dịch vụ hoàn toàn không bị gián đoạn. Các trường hợp bảo trì định kỳ hoặc sự cố kỹ thuật bất khả kháng có thể xảy ra.

ON69 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ:

• Sự cố mạng internet, mất kết nối trong khi đặt cược hoặc đang trong ván chơi.
• Tổn thất do người chơi cố tình hoặc vô ý đặt cược sai thông tin.
• Trì hoãn giao dịch do phía hệ thống ngân hàng hoặc ví điện tử của bên thứ ba.
• Thiệt hại do người khác truy cập trái phép vào tài khoản của bạn do lỗi bảo mật từ phía người chơi.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của ON69 với một người chơi không vượt quá tổng số tiền người chơi đó đã nạp vào tài khoản trong 12 tháng gần nhất. ON69 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất gián tiếp, mất mát lợi nhuận hay thiệt hại phi vật chất nào.

Nếu bạn có khiếu nại hoặc tranh chấp với ON69, quy trình giải quyết như sau:

1. Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Bước đầu tiên là liên hệ đội hỗ trợ ON69 qua Live Chat hoặc email support@on69.best với đầy đủ thông tin về vấn đề. ON69 cam kết phản hồi và xem xét mọi khiếu nại trong vòng 24 giờ và cố gắng giải quyết trong vòng 72 giờ.
2. Leo thang lên cấp quản lý: Nếu không hài lòng với kết quả ban đầu, yêu cầu chuyển vấn đề lên cấp quản lý bằng cách ghi rõ "Khiếu nại cấp 2" trong tiêu đề email. Thời gian xem xét ở cấp này là 5 ngày làm việc.
3. Khiếu nại lên cơ quan cấp phép: Nếu vẫn không được giải quyết thỏa đáng, bạn có quyền khiếu nại lên cơ quan cấp phép Curacao eGaming. Thông tin liên hệ của cơ quan này được cung cấp trong phần điều khoản đầy đủ trên trang web.

Trong khi chờ giải quyết tranh chấp, bạn vẫn có thể sử dụng tài khoản ON69 bình thường, trừ khi tranh chấp liên quan đến nghi ngờ gian lận buộc phải đình chỉ tài khoản tạm thời để điều tra.